Wertschätzendes Verhalten in Unternehmen

 

Wertschätzende Verhaltensweisen im Unternehmen

In diesen Workshops werden wichtige Fragen rund ums wertschätzende Verhalten der Führungskräfte sowie Mitarbeiter in Unternehmen geklärt. Welche Umgangsformen helfen ihnen, kritische Situationen smart zu lösen und ihre Mitmenschen für sich zu gewinnen? Wie verhalte ich mich bei einem Geschäftsessen? Wie begrüße ich wichtige Kunden oder Geschäftspartner? Wie sieht Ihre Firmenkultur aus?
Die Teilnehmer und Teilnehmerinnen lernen zeitgemäße Business-Knigge-Regeln, die jeder kennen sollte, um die Attraktivität des Unternehmens in der inneren Struktur und in der Außenwirkung zu stärken.

Diese Inhalte sollen eine erste Anregung darstellen

Falls Sie eigene Themenwünsche oder konkrete Zielstellungen für das Seminar haben, berücksichtige ich Ihre Ideen gerne.

Empfang von Geschäftsbesuchern

Hinweise zum Empfang von Besuchern, Abholen an der Pforte, das besucherfreundliche Vorzimmer, Organisation von Konferenzen und größeren Veranstaltungen, 10 Regeln zur Sekretariats-Etikette und vieles mehr.

Das Telefon – akustische Visitenkarte

Für Kunden ist das Telefon oft der erste Kontakt mit einem Unternehmen. Für Sie heißt das: einen positiven, freundlichen Eindruck erwecken, sicher und selbstbewusst zu wirken, denn die telefonischen Kundenkontakte entscheiden häufig über den weiteren Verlauf der Geschäftsbeziehungen, Handy-Knigge von A bis Z , der erste Eindruck via Internet.

Kleidung und optimale Farbauswahl

Der erste Eindruck ist für den Beruf entscheidend. Kleidung spielt dabei eine nicht zu unterschätzende Rolle. Es ist empfehlenswert, die Möglichkeit einer positiven Selbstdarstellung zu nutzen.

Körpersprache und Ausdrucksweise

Wer die Signale kennt, kann sich besser auf seine Gesprächspartner einstellen. Grundregeln der Körpersprache, die bewusst eingesetzte Körpersprache, persönliche und äußere Bedingungen bei der Gesprächsführung.

Tischkultur und Tischsitten

Pflichten und Verhalten von Gastgebern und Gast, das gepflegte Geschäftsessen, verschiedene Formen des Geschäftsessen und deren Wirkung, Tischordnung, Einladung, Zusagen und Absagen, Bankett und Büffet, Höflichkeit im Lokal, das wichtigste zum gedeckten Tisch, die Sprache der Bestecke – wie isst man was? Small talk- Tipps zum gelungenen Gesprächseinstieg.

Professioneller Umgang mit Reklamationen

Kein Unternehmen kann es sich auf Dauer leisten, auf Beschwerden seiner Kunden nicht angemessen zu reagieren.In diesem Seminar werden konkrete Verhaltensweisen und zahlreiche Tipps behandelt, wie Sie Reklamationen in Zukunft erfolgreich abwickeln und dazu noch nutzen, echte Kundenbindung zu erzielen.

Small Talk

Die Kunst des kleinen Gesprächs. Mit Leichtigkeit und Sicherheit mit anderen Menschen von herz zu Herz kommunizieren kann man üben.

Verhalten beim Meetings

Anregungen und Tipps zum erfolgreichen Meeting.

 

Ich freue mich auf Sie!

 

Bitte schreiben Sie mir eine Email   yvonne@yvonnezeeb.com

 


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